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中國光大銀行股份有限公司

法定代表人：唐雙寧

企業資質：電信網碼號資源試用和調整審批

聯系電話：*******

經營范圍：提供零售銀行業務、公司銀行業務及資金業務。

經營地址：北京市西城區太平橋大街25號、甲25號中國光大中心

企業性質：國有企業

所屬行業：500強企業

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　　中國光大銀行成立于1992 年8 月，是經國務院批復并經中國人民銀行批準設立的全國性股份制商業銀行，總部設在北京。中國光大銀行于2010 年8 月在上海證券交易所掛牌上市、2013年12 月在香港聯合交易所掛牌上市。

　　截至2016年12月31日，中國光大銀行已在境內30 個省、自治區、直轄市的115個經濟中心城市設立分支機構1119 家，形成全國性經營網絡；堅持“走出去”戰略，境外機構建設步伐加快，香港分行、首爾分行、光銀國際已開業運營，光銀歐洲、盧森堡分行正在籌建；社會責任日益彰顯，持續多年支持“母親水窖”公益活動在社會上產生較大影響；在英國《銀行家》雜志2016 年發布的“全球1000 家大銀行”排名中，中國光大銀行位列第46 位，比上年提升11 位。

　　中國光大銀行不斷改革創新，銳意進取，通過加快產品、渠道和服務模式的創新，在資產管理、投行業務、電子銀行和信用卡業務等方面培育了較強的市場競爭優勢，基本形成了各業務主線均衡發展、風險管理逐步完善、創新能力日益增強的經營格局。

　　多年來，伴隨中國經濟和金融業的發展進程，中國光大銀行品牌形象和市場價值不斷提升，在為廣大客戶和社會公眾提供優質金融服務的同時，實現了良好的經營業績，已成為一家運作規范、頗具影響力的上市銀行。

　　信用卡量

　　截止到2011年7月6日，光大銀行信用卡累計發卡量突破1000萬張，成功躋身國內信用卡行業第一陣營。

　　光大銀行信用卡業務發端于2004年，是國內較早開展信用卡業務的股份制商業銀行之一。自發卡以來，光大銀行信用卡中心秉承“以客戶為中心”的宗旨，根植于中國傳統文化，通過促進產品創新、提升服務品質，推動了品牌經營，實現了規模化發展，最終確立了在一個個細分市場的比較優勢，走出了一條獨具特色的信用卡經營之路，并在短短的7年的時間內取得了驕人的業績。

　　本著“感恩、創新、共贏”的核心價值觀，光大銀行信用卡不斷創新業務模式，在國內首家建立以數據倉庫為基礎、以商業智能為核心的科學決策支持體系，運用先進的數據倉庫、數據挖掘、OLAP（聯機分析處理）和決策支持技術，通過客戶價值分層、客戶生命周期管理計劃、營銷活動管理平臺等項目以及各類預測模型，對客戶交易行為、價值度等進行細分，第一家推出銀聯白金卡、VISA無限卡等產品，首創手機動態密碼驗證方法，通過改進增值服務、網點服務、電話服務、還款服務和用卡服務等，形成普金卡、鈦金卡、白金卡和無限卡客戶的差異化服務體系。

　　2010年，該行在國際上首創存貸合一卡，標志著真正意義上的借記卡與信用卡整合產品的誕生，以“新理念、新模式、新標準” 創有中國特色的信用卡取得了巨大成功，再次引領中國信用卡產業的發展。

　　優質服務

　　為合理布局經營機構和服務網點，構建多層次、多功能的便民服務網絡體系，根據規劃，2013年中國光大銀行煙臺分行將在龍口設立縣域支行，并在萊州、招遠、芝罘區內增設多處自助銀行，以滿足當地居民存取款的需要。

　　為持續開展好金融業服務工作，全面提升服務水平，深層次打造中國光大銀行的陽光服務品牌，中國光大銀行煙臺分行修改制訂了2013年度金融服務工作規劃并著手實施。

　　為從根本上解決客戶集中排隊、候時過長的問題，該行還將在業務需求多的網點增設柜臺服務窗口。

　　為給客戶營造一個溫馨、舒心的服務環境，該行對各營業網點廳堂布局和服務流程進行了優化。首先對各營業廳內部物品進行了重新定位管理，對各網點存在的不符服務標準的硬件，按照新的標準及時進行更新和調整，撥出專款為各營業網點更換分區標識牌、制作新的填單臺、便民綜合服務箱，給各家網點等候座椅后背安裝便民宣傳欄，統一制作更換各網點大門、玻璃墻腰線和大堂內的各種提示標牌；其次，撥出專款為各網點vip室配備消毒柜，飲料、咖啡多功能一體機，并督導各網點為客戶配備個性化專用水杯。

　　為提高全行員工的服務素質，分行邀請服務培訓老師作為培訓、服務檢查人員深入到各經營機構實行一對一的定點培訓，對在服務開展方面存在的問題進行現場指導，同時，建立了網點服務現場管理長效機制，日常工作中，服務辦公室組織各檢查人員對服務工作進行檢查，并將檢查結果在全行范圍內進行通報。另外，該行還將圍繞服務用語、服務流程、儀容儀表、營銷話術等方面開展各種評比活動，以此提高各網點在落實服務方面的軟實力。

　　為解決客戶意見較大、流程比同業繁瑣、操作程序復雜等問題，該行各部門圍繞服務工作制定出了服務承諾、服務流程和主要工作處理時限等，并建立了督導制度，服務辦公室堅持定期不定時現場檢查。

愿景：

精品銀行、誠信伙伴

價值觀：

誠信為本、創新為先、團隊合作、卓越執行、和諧發展

實踐方向：

在銷售、創新、風險和服務中取得最佳平衡，并融入所有的核心價值觀

行為模式：

誠信為本	創新為先	團隊合作	卓越執行	和諧發展
依法合規地工作和開展業務；	關注市場變化，把握客戶需求，不斷創新產品和服務；	顧全大局，把銀行利益置于部門及個人利益之上；	充分理解光大銀行的戰略意圖，以積極的心態參與變革；	致力于建立可持續發展的企業生態環境，不斷為股東和社會創造價值；
樹立風險意識，恪守職業道德	以寬容的態度對待創新中出現的問題和失誤；	傾聽并理解他人的想法、感受，注重分享經驗、減少彼此間的責備和埋怨；	制定科學合理的工作目標和切實可行的實施方案；	善于平衡客戶與銀行戰略目標之間的關系，尋求資源投入產出最優化；
信守承諾并對決策負責	努力學習，善于用新知識和新方法發現并把握機遇；	在跨部門合作中，充分發揮協作精神，有效溝通實現協同效應；	勤于實踐,善于總結,不斷尋求持續的改善并提升執行能力；	積極促進團隊的多元化，博采眾長，共創成功；
對工作中發現的問題和疏漏及時通報，避免損失；	有效應對創新挑戰，在創新和變革過程中確保員工的參與和理解；	主動分享知識、經驗和信息以幫助他人提高能力和工作效率；	積極回應客戶需求，高效提供優質服務；	注重人文關懷，關注員工成長和職業發展
視光大銀行的成敗為己任，愿意承擔更多的責任	善于發現整個團隊最具有創造力和革新精神的人，并充分利用這些人的天賦把事情做得更好	積極與其他部門和同事建立互信、互補的合作關系	保持樂觀態度，勇于克服困難，努力實現目標	承擔社會責任，謀求和諧共贏

對利益相關者的承諾

股東	客戶	員工	社會	政府/ 監管機構
誠信經營、精益管理，力求實現股東價值最大化	客戶至上、積極響應，確保提供最佳產品和服務	以人為本、業績導向，促進員工職業與銀行事業共同發展	履行責任、回饋社會，謀求和諧發展	依法合規、穩健經營，保持優良的內部控制和道德操守